1、我想变更一些资料，如何正确填写各种申请文件？

•  任何申请文件，需投保人及有民事行为能力的被保险人本人亲笔签署，且请注意签名须与公司已经认可的签名样本一致；

•  申请文件应使用正楷字填写清晰完整，不得涂改；

•  一份申请文件上只能填写一个保险合同编号。

•  提请注意，公司针对不同的变更项目有相关规定和不同的资料要求，具体请咨询您的服务代理人或致电我们的 24小时热线电话800-820-3588。

2、我最近搬家了/工作单位变动了，保险公司怎么联系我？

为保障您的权益，若您的通讯地址有变更，请及时填妥保险合同最后一页的《通讯地址变更申请书》，通过代理人交至或邮寄至本公司。

3、关于保险合同，我可以做哪些变更？

在保险合同有效期内及本公司规定期间内，除了可以更正您或受益人的某些资料外，还可以申请许多与合同利益相关的变更（具体以保险合同及本公司规定为准）：您可以申请增加或取消附加合同、增加或降低保额（寿险保险合同仅在第一年度内可以增加保额）、变更主合同、更改缴费方式、以及更正或变更被保险人及投保人的信息。由于涉及保险合同内容的变更专业性比较强，比较复杂，具体的办理条件与方式，请咨询您的代理人或本公司，以本公司当时的规定为准。

4、我现在急需用钱，可以向保险公司借款吗？需要哪些手续？

在合同有效期内，当您购买的寿险产品积累有现金价值时，您可以申请的借款金额最高不超过您保险合同当时现金价值的70%。每次借款期限最长为6个月。若逾期，则所有利息将被记入原借款金额中，在下一借款期内按照最近一次宣布的利率计息。借款利率在每年的一月一日和七月一日宣布。借款时需要投保人填妥《保险合同借款申请书》。

5、我要偿还借款，如何办理？

偿还借款请先向客服中心查询具体还款信息，在查询后10天内都可以按照查询当日的还款金额偿还本金及利息。

6、我忘了交保险费怎么办？如何使我的保险合同在到期后利益损失最小？

1）为使您不致因短时间未缴保险费致使保险合同失效，您享有从保险费到期日起60天时间的宽限期以缴付保险费。并且在此期间，保险合同仍然有效。当理赔发生时本公司有权从赔偿金额中扣除任何该保险单年度应缴而未缴的保险费。

2）为了使您的保险合同不至于因忘缴保险费而中止失效，丧失保障，您可以做保险合同的不丧失价值选择，用以防止具现金价值的寿险保险合同因未缴纳保险费而失效。寿险保险合同的不丧失价值选择有：

•  保险费的自动垫交：投保人超过宽限期仍未缴付保险费，且在投保时选择了保险费自动垫交，若当时合同的现金价值足以垫付到期保险费，则该项保险费将由本公司先行垫付，作为自动借款处理；若当时合同的现金价值不足以垫付到期保险费的，按合同的现金价值折算成可承保天数，同样作为自动借款处理。

•  减额付清保险费：投保人在合同有效期内可申请并经本公司同意将不丧失价值选择变更为减额付清。若逾宽限期仍未缴保险费，本公司将以宽限期开始前一日该合同所具有的现金价值作为一次性支付的全部保险费，相应减少该合同的基本保险金额。变更为减额付清保险后的基本保险金额不得低于本公司当时规定的最低金额。

特别请您注意的是，如果您选择了保险费的自动垫交，并且合同的现金价值被折算成可承保天数，若过了该承保天数后办理合同终止就没有款项可以领取了。所以如果您确定不再需要这份保障，需要及时办理合同终止的手续。

若您购买的是寿险或健康险产品，因未缴付保险费而导致合同中止效力，您可以在自中止效力两年内申请复效。经本公司审核通过并缴清欠缴的保险费及利息后，本合同恢复效力。但是在本合同中止效力期间发生的保险事故，本公司不负赔偿责任。

7、我想办理银行转账，如何办理？

须填妥《银行自动转账授权书》，请授权人亲笔签名，同时提供存折复印件。交给您的服务代理人或直接交至公司客服中心。目前可以受理保费自动转帐业务的银行为工商银行北京分行、中国银行北京分行、建设银行北京分行，农业银行北京分行、北京银行。请勿填写其他银行；且必须为北京分行的人民币活期存折结算账号，授权帐户号码应填写完整（不接受旧的银行帐号及银行卡）。